Customer Lifetime Value berechnen

Durchschnittlichen Bestellwert, Käufe pro Jahr, Kundendauer (oder jährliche Abwanderungsrate) und Bruttomarge eingeben – der Rechner zeigt, wie viel Deckungsbeitrag ein Kunde über die gesamte Kundenbeziehung bringt. Mit Marketingkosten und Neukunden kommen Kundenakquisitionskosten (CAC), das Verhältnis LTV:CAC und die Monate bis zur Amortisation dazu.

So wird gerechnet

Customer Lifetime Value: die einfache Formel

Der Customer Lifetime Value (CLV, auch LTV) schätzt, was ein Kunde über die gesamte Kundenbeziehung wert ist. Die gängige einfache Formel, wie sie etwa Shopify beschreibt:

Umsatz je Kunde = Ø Bestellwert × Käufe pro Jahr × Kundendauer in Jahren
CLV (Deckungsbeitrag) = Umsatz je Kunde × Bruttomarge

Beispiel: Kunden bestellen im Schnitt für 50 €, viermal im Jahr, drei Jahre lang. Das sind 50 × 4 × 3 = 600 € Umsatz. Bei 40 % Bruttomarge bleiben 240 € Deckungsbeitrag – das ist der Betrag, der zur Deckung von Werbe- und Fixkosten zur Verfügung steht. Für Entscheidungen über Marketingbudgets ist dieser Wert aussagekräftiger als der Umsatz.

Wichtig: Diese Rechnung ist nicht diskontiert. Sie behandelt einen Euro in drei Jahren wie einen Euro heute und unterstellt, dass Bestellwert, Kaufhäufigkeit und Marge konstant bleiben. Bei langen Kundenbeziehungen oder hohen Zinsen überschätzt sie den heutigen Wert eines Kunden.

Kundendauer aus der Abwanderungsrate (Churn)

Kennen Sie statt der Kundendauer die jährliche Abwanderungsrate, gilt Kundendauer = 1 ÷ Churn. Bei 25 % Abwanderung pro Jahr bleibt ein Kunde im Mittel 1 ÷ 0,25 = 4 Jahre; der CLV im Beispiel steigt dann auf 50 × 4 × 4 × 40 % = 320 €. Die Formel setzt voraus, dass jedes Jahr derselbe Anteil der verbliebenen Kunden abwandert.

CAC: Kosten je Neukunde

CAC = Marketingkosten ÷ Zahl der Neukunden im selben Zeitraum. 6.000 € Marketing für 200 Neukunden ergeben 30 € je Kunde. Zählen Sie alle Kosten mit, die für die Gewinnung anfallen – Werbung, aber etwa auch Agentur- oder Tool-Kosten.

LTV:CAC und Amortisationsdauer

LTV:CAC = CLV ÷ CAC. Im Beispiel 240 ÷ 30 = 8: Ein Kunde bringt achtmal so viel Deckungsbeitrag, wie seine Gewinnung gekostet hat. Unter 1 kostet jeder Neukunde mehr, als er einbringt.
Amortisation in Monaten = CAC ÷ (Deckungsbeitrag pro Jahr ÷ 12). Ein Kunde bringt 50 × 4 × 40 % = 80 € Deckungsbeitrag im Jahr, 6,67 € im Monat. Die 30 € CAC sind nach 30 ÷ 6,67 = 4,5 Monaten wieder eingespielt.

Wie hoch das Verhältnis LTV:CAC sein sollte, hängt von Fixkosten, Kapitalbedarf und Wachstumsziel ab; der Rechner nennt deshalb bewusst keinen Zielwert. Die Amortisationsdauer zeigt, wie lange Sie die Akquisitionskosten vorfinanzieren müssen.

Häufige Fragen

Wie berechnet man den Customer Lifetime Value?

Durchschnittlicher Bestellwert × Käufe pro Jahr × Kundendauer in Jahren ergibt den Umsatz je Kunde; mal Bruttomarge ergibt den CLV auf Deckungsbeitragsbasis. 50 € × 4 × 3 × 40 % = 240 €.

Was ist der Unterschied zwischen CLV und LTV?

Keiner – beide Abkürzungen meinen den Customer Lifetime Value. Wichtiger ist, ob mit Umsatz oder mit Deckungsbeitrag (nach Marge) gerechnet wird; der Rechner zeigt beides.

Wie berechne ich die Kundendauer aus der Churn-Rate?

Kundendauer = 1 ÷ jährliche Abwanderungsrate. Bei 20 % Churn sind es 5 Jahre, bei 25 % 4 Jahre. Bei monatlicher Churn-Rate erhalten Sie so die Dauer in Monaten.

Wie berechnet man den CAC?

Marketingkosten für die Neukundengewinnung geteilt durch die Zahl der gewonnenen Neukunden im selben Zeitraum: 6.000 € ÷ 200 = 30 €.

Wird der Customer Lifetime Value hier abgezinst?

Nein. Der Rechner verwendet die einfache, nicht diskontierte Formel. Künftige Deckungsbeiträge werden nicht mit einem Zinssatz auf heute umgerechnet – bei langen Kundenbeziehungen fällt der abgezinste Wert niedriger aus.

Quellen und Rechtsgrundlagen

Stand: 27. September 2026