Kalkulator customer lifetime value (CLV)
Masukkan nilai pesanan rata-rata, jumlah pembelian per tahun, masa hidup pelanggan (atau churn rate tahunan) dan margin kotor untuk melihat berapa laba kotor yang dihasilkan satu pelanggan selama seluruh hubungan bisnis. Tambahkan biaya pemasaran dan jumlah pelanggan baru untuk menghitung biaya akuisisi pelanggan (CAC), rasio LTV:CAC dan masa pengembalian.
Cara menghitung
Apa itu customer lifetime value?
Customer lifetime value (CLV, juga disebut LTV atau nilai seumur hidup pelanggan) memperkirakan berapa nilai seorang pelanggan selama seluruh hubungan bisnis. Rumus sederhana yang paling umum, seperti yang dijelaskan antara lain oleh Shopify:
Cara menghitung customer lifetime value
- Masukkan nilai pesanan rata-rata dan jumlah pembelian per pelanggan per tahun.
- Masukkan masa hidup pelanggan secara langsung atau melalui churn rate tahunan, lalu margin kotor.
- Jika perlu, tambahkan biaya pemasaran dan jumlah pelanggan baru untuk melihat CAC dan rasio LTV:CAC.
Pendapatan per pelanggan = nilai pesanan rata-rata × pembelian per tahun × masa hidup dalam tahun
CLV (laba kotor) = pendapatan per pelanggan × margin kotor
Contoh perhitungan: pelanggan berbelanja rata-rata Rp250.000 per pesanan, empat kali setahun, selama tiga tahun. Pendapatannya 250.000 × 4 × 3 = Rp3.000.000. Dengan margin kotor 40%, tersisa laba kotor Rp1.200.000 – jumlah inilah yang tersedia untuk menutup biaya iklan dan biaya tetap. Untuk keputusan anggaran pemasaran, angka ini lebih berguna daripada omzet.
Penting: perhitungan ini tidak didiskontokan. Satu rupiah tiga tahun lagi dianggap sama dengan satu rupiah hari ini, dan nilai pesanan, frekuensi pembelian serta margin diasumsikan tetap. Untuk hubungan pelanggan yang panjang atau suku bunga tinggi, hasilnya lebih tinggi daripada nilai pelanggan saat ini.
Masa hidup pelanggan dari churn rate
Jika yang Anda ketahui adalah churn rate tahunan, bukan masa hidup pelanggan, gunakan masa hidup = 1 ÷ churn rate. Dengan churn 25% per tahun, pelanggan bertahan rata-rata 1 ÷ 0,25 = 4 tahun; CLV pada contoh naik menjadi 250.000 × 4 × 4 × 40% = Rp1.600.000. Rumus ini mengasumsikan bahwa setiap tahun proporsi yang sama dari pelanggan yang tersisa berhenti membeli.
CAC: biaya per pelanggan baru
CAC = biaya pemasaran ÷ jumlah pelanggan baru pada periode yang sama. Biaya pemasaran Rp30.000.000 untuk 200 pelanggan baru berarti Rp150.000 per pelanggan. Masukkan semua biaya untuk mendapatkan pelanggan – bukan hanya iklan, tetapi juga misalnya biaya agensi atau perangkat lunak.
Rasio LTV:CAC dan masa pengembalian
- LTV:CAC = CLV ÷ CAC. Pada contoh 1.200.000 ÷ 150.000 = 8: seorang pelanggan menghasilkan laba kotor delapan kali lipat dari biaya untuk mendapatkannya. Di bawah 1, setiap pelanggan baru menelan biaya lebih besar daripada yang dihasilkannya.
- Masa pengembalian (bulan) = CAC ÷ (laba kotor per tahun ÷ 12). Seorang pelanggan menghasilkan laba kotor 250.000 × 4 × 40% = Rp400.000 per tahun, atau Rp33.333,33 per bulan. CAC Rp150.000 kembali setelah 150.000 ÷ 33.333,33 = 4,5 bulan.
Seberapa tinggi rasio LTV:CAC yang ideal bergantung pada biaya tetap, kebutuhan modal dan target pertumbuhan, sehingga kalkulator ini sengaja tidak memberikan angka target. Masa pengembalian menunjukkan berapa lama Anda harus menalangi biaya akuisisi.
Pertanyaan umum
Bagaimana cara menghitung customer lifetime value?
Nilai pesanan rata-rata × pembelian per tahun × masa hidup dalam tahun menghasilkan pendapatan per pelanggan; dikalikan margin kotor, hasilnya CLV berbasis laba kotor. Rp250.000 × 4 × 3 × 40% = Rp1.200.000.
Apa itu customer lifetime value (CLV), dan apa bedanya dengan LTV?
CLV adalah nilai yang diberikan seorang pelanggan kepada bisnis selama seluruh hubungannya. LTV berarti hal yang sama – tidak ada perbedaan. Yang lebih penting adalah apakah dihitung dari pendapatan atau dari laba kotor (setelah margin); kalkulator ini menampilkan keduanya.
Bagaimana menghitung masa hidup pelanggan dari churn rate?
Masa hidup = 1 ÷ churn rate tahunan. Dengan churn 20% hasilnya 5 tahun, dengan 25% hasilnya 4 tahun. Jika memakai churn rate bulanan, rumus yang sama menghasilkan masa hidup dalam bulan.
Apa rumus CAC dan rumus LTV:CAC?
CAC adalah biaya pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru dibagi jumlah pelanggan baru pada periode yang sama: Rp30.000.000 ÷ 200 = Rp150.000. Rasio LTV:CAC adalah CLV ÷ CAC, pada contoh Rp1.200.000 ÷ Rp150.000 = 8.
Apakah customer lifetime value di sini didiskontokan?
Tidak. Kalkulator memakai rumus sederhana tanpa diskonto. Laba kotor di masa depan tidak dikonversi ke nilai sekarang dengan suku bunga – untuk hubungan pelanggan yang panjang, nilai yang didiskontokan lebih rendah.
Sumber dan dasar hukum
- Shopify: What Is Customer Lifetime Value? – nilai pesanan rata-rata × frekuensi pembelian × masa hidup pelanggan (bahasa Inggris)
- Shopify: Customer Acquisition Cost – LTV × margin kotor, LTV ÷ CAC (bahasa Inggris)
- Amazon Ads: What is customer acquisition? – CAC = biaya pemasaran ÷ pelanggan baru (bahasa Inggris)
Diperbarui:
Alat terkait
- Kalkulator ROASCara menghitung ROAS iklan Shopee, TikTok, atau Meta Ads: masukkan biaya iklan dan omzet untuk melihat ROAS, ACOS, CPA, serta ROAS impas (BEP) dari margin.
- Kalkulator conversion rateCara menghitung conversion rate dari jumlah pengunjung dan konversi, plus rata-rata nilai pesanan, pendapatan per pengunjung dan traffic yang dibutuhkan.
- Kalkulator CPM, CPC dan CTRCara menghitung CPM, CPC dan CTR iklan dari biaya, tayangan dan klik – atau hitung mundur anggaran, jumlah tayangan dan klik dari CPM dan CTR.
- Kalkulator margin keuntunganCara menghitung margin keuntungan dari HPP dan harga jual: margin %, markup %, laba kotor dan faktor harga – atau harga jual dari target margin.
- Kalkulator BEP (break even point)Kalkulator BEP untuk UMKM: hitung break even point dalam unit dan rupiah dari biaya tetap, harga jual, dan biaya variabel per unit, plus target laba.
- Kalkulator diskon grosirHitung diskon grosir dan harga bertingkat: total, harga rata-rata per unit, penghematan, tingkat berikutnya, dan apakah beli lebih banyak justru lebih murah.