Customer lifetime value berekenen (LTV klant)
Vul de gemiddelde bestelwaarde, aankopen per jaar, klantduur (of jaarlijkse churn) en brutomarge in: de rekenmachine laat zien hoeveel brutowinst een klant oplevert over de hele relatie. Voeg marketinguitgaven en nieuwe klanten toe voor de klantacquisitiekosten (CAC), de LTV:CAC-ratio en het aantal maanden tot terugverdientijd.
Zo wordt het berekend
Customer lifetime value: de eenvoudige formule
Customer lifetime value (CLV, ook LTV) schat wat een klant waard is over de hele relatie. De veelgebruikte eenvoudige formule, zoals bijvoorbeeld beschreven door Shopify:
Omzet per klant = gemiddelde bestelwaarde × aankopen per jaar × klantduur in jaren
LTV (brutowinst) = omzet per klant × brutomarge
Voorbeeld: klanten besteden gemiddeld € 50 per bestelling, vier keer per jaar, gedurende drie jaar. Dat is 50 × 4 × 3 = € 600 omzet. Bij 40% brutomarge blijft er € 240 brutowinst over – het bedrag dat beschikbaar is voor reclame en vaste kosten. Voor beslissingen over marketingbudget zegt dit cijfer meer dan de omzet.
Belangrijk: deze berekening is niet contant gemaakt. Ze behandelt een euro over drie jaar als een euro nu en gaat ervan uit dat bestelwaarde, aankoopfrequentie en marge constant blijven. Bij langdurige klantrelaties of hoge rente overschat dit de waarde van een klant vandaag.
Klantduur uit de churn afleiden
Ken je liever de jaarlijkse churn dan de klantduur, dan geldt klantduur = 1 ÷ churn. Bij 25% churn per jaar blijft een klant gemiddeld 1 ÷ 0,25 = 4 jaar; de LTV uit het voorbeeld stijgt dan naar 50 × 4 × 4 × 40% = € 320. De formule gaat ervan uit dat elk jaar hetzelfde aandeel van de resterende klanten vertrekt.
CAC: kosten per nieuwe klant
CAC = marketinguitgaven ÷ aantal nieuwe klanten in dezelfde periode. € 6.000 marketing voor 200 nieuwe klanten is € 30 per klant. Reken alle wervingskosten mee – reclame, maar bijvoorbeeld ook bureau- of softwarekosten.
LTV:CAC-ratio en terugverdientijd
- LTV:CAC = LTV ÷ CAC. In het voorbeeld 240 ÷ 30 = 8: een klant levert acht keer zoveel brutowinst op als hij kostte om te werven. Onder de 1 kost elke nieuwe klant meer dan hij oplevert.
- Terugverdientijd in maanden = CAC ÷ (brutowinst per jaar ÷ 12). Een klant levert 50 × 4 × 40% = € 80 brutowinst per jaar op, oftewel € 6,67 per maand. De CAC van € 30 is terugverdiend na 30 ÷ 6,67 = 4,5 maanden.
Hoe hoog de LTV:CAC-ratio zou moeten zijn, hangt af van vaste kosten, kapitaalbehoefte en groeidoelen; de rekenmachine geeft daarom bewust geen streefwaarde. De terugverdientijd laat zien hoe lang je de acquisitiekosten moet voorfinancieren.
Veelgestelde vragen
Hoe bereken je de customer lifetime value?
Gemiddelde bestelwaarde × aankopen per jaar × klantduur in jaren geeft de omzet per klant; vermenigvuldigd met de brutomarge is dat de LTV op basis van brutowinst. € 50 × 4 × 3 × 40% = € 240.
Wat is het verschil tussen CLV en LTV?
Geen – beide afkortingen betekenen customer lifetime value. Belangrijker is of je rekent op omzet of op brutowinst (na marge); de rekenmachine toont beide.
Hoe bereken je de klantduur uit de churn?
Klantduur = 1 ÷ jaarlijkse churn. Bij 20% churn is dat 5 jaar, bij 25% 4 jaar. Met een maandelijkse churn geeft dezelfde formule de duur in maanden.
Wat is de LTV:CAC-formule en hoe bereken je de CAC?
De CAC is de marketinguitgave voor het werven van nieuwe klanten gedeeld door het aantal nieuwe klanten in dezelfde periode: € 6.000 ÷ 200 = € 30. De LTV:CAC-ratio is LTV ÷ CAC, in het voorbeeld € 240 ÷ € 30 = 8.
Is de customer lifetime value hier contant gemaakt?
Nee. De rekenmachine gebruikt de eenvoudige, niet-contant gemaakte formule. Toekomstige brutowinst wordt niet met een rentevoet naar de waarde van vandaag omgerekend – bij lange klantrelaties valt de contante waarde lager uit.
Bronnen en wettelijke basis
- Shopify: What Is Customer Lifetime Value? – bestelwaarde × aankoopfrequentie × klantduur (Engelstalig)
- Shopify: Customer Acquisition Cost – LTV × brutomarge, LTV ÷ CAC (Engelstalig)
- Amazon Ads: wat is klantacquisitie? – CAC = marketinguitgaven ÷ nieuwe klanten
Bijgewerkt op:
Vergelijkbare tools
- ROAS berekenenBereken de ROAS als factor en in procenten, plus de ACOS, CPA en break-even-ROAS op basis van uw marge – met de formules van Google Ads en Amazon Ads.
- Conversieratio berekenenBereken je conversieratio uit bezoekers en conversies, met gemiddelde bestelwaarde en omzet per bezoeker – of het verkeer dat je nodig hebt voor een doel.
- CPM, CPC en CTR berekenenBereken CPM, CPC en click-through rate (CTR) uit kosten, vertoningen en klikken – of andersom budget, vertoningen en klikken.
- Marge berekenenBereken marge en opslag uit inkoop- en verkoopprijs excl. btw: winst, margepercentage, opslagpercentage en verkoopfactor – of de prijs bij een gewenste marge.
- Break-even berekenenBereken het break-evenpunt in afzet en omzet op basis van vaste kosten, verkoopprijs en variabele kosten per stuk, met dekkingsbijdrage en gewenste winst.
- Kiloprijs berekenenBereken de prijs per kilo, per liter of per 100 g en vergelijk tot 4 producten (g, kg, ml, l of stuk): de goedkoopste optie en de besparing in %.