Kalkulator wartości życiowej klienta (CLV)

Wartość życiowa klienta (CLV) pokazuje, ile zysku brutto przynosi klient przez cały okres współpracy. Wpisz średnią wartość zamówienia, liczbę zakupów w roku, czas współpracy (lub roczny wskaźnik odejść) i marżę brutto. Po dodaniu wydatków na marketing i liczby nowych klientów zobaczysz też koszt pozyskania klienta (CAC), wskaźnik LTV:CAC i liczbę miesięcy do zwrotu.

Jak to obliczamy

Wartość życiowa klienta – prosty wzór

Wartość życiowa klienta (CLV, customer lifetime value, także LTV) szacuje, ile klient jest wart przez cały okres współpracy. Popularny, prosty wzór (opisywany m.in. przez Shopify) wygląda tak:

Przychód z klienta = średnia wartość zamówienia × zakupy w roku × czas współpracy w latach
CLV (zysk brutto) = przychód z klienta × marża brutto

Przykład: klienci wydają średnio 200 zł na zamówienie, cztery razy w roku, przez trzy lata. To 200 × 4 × 3 = 2400 zł przychodu. Przy marży brutto 40% zostaje 960 zł zysku brutto – tyle jest do dyspozycji na reklamę i koszty stałe. Przy decyzjach o budżecie marketingowym ta liczba mówi więcej niż sam przychód.

Ważne: ten wzór nie dyskontuje przyszłych kwot. Złotówka za trzy lata liczy się jak złotówka dziś, a wartość zamówienia, częstotliwość zakupów i marża są stałe. Przy długiej współpracy lub wysokich stopach procentowych zawyża to dzisiejszą wartość klienta.

Czas współpracy z wskaźnika odejść

Jeśli zamiast czasu współpracy znasz roczny wskaźnik odejść (churn), to czas współpracy = 1 ÷ churn. Przy 25% odejść rocznie klient zostaje średnio 1 ÷ 0,25 = 4 lata; CLV z przykładu rośnie wtedy do 200 × 4 × 4 × 40% = 1280 zł. Wzór zakłada, że co roku odchodzi ten sam odsetek pozostałych klientów.

CAC – koszt pozyskania klienta

CAC = wydatki na marketing ÷ liczba nowych klientów w tym samym okresie. 24 000 zł na marketing przy 200 nowych klientach to 120 zł na klienta. Uwzględnij wszystkie koszty pozyskania – reklamy, ale też np. agencję czy oprogramowanie.

Wskaźnik LTV:CAC i okres zwrotu

LTV:CAC = CLV ÷ CAC. W przykładzie 960 ÷ 120 = 8: klient przynosi osiem razy więcej zysku brutto, niż kosztowało jego pozyskanie. Poniżej 1 każdy nowy klient kosztuje więcej, niż przynosi.
Okres zwrotu w miesiącach = CAC ÷ (zysk brutto w roku ÷ 12). Klient przynosi 200 × 4 × 40% = 320 zł zysku brutto rocznie, czyli 26,67 zł miesięcznie. CAC 120 zł zwraca się po 120 ÷ 26,67 = 4,5 miesiąca.

Jak wysoki powinien być wskaźnik LTV:CAC, zależy od kosztów stałych, potrzeb kapitałowych i celów wzrostu – dlatego kalkulator celowo nie podaje wartości docelowej. Okres zwrotu pokazuje, jak długo trzeba kredytować koszt pozyskania.

Najczęściej zadawane pytania

Jak obliczyć wartość życiową klienta?

Średnia wartość zamówienia × zakupy w roku × czas współpracy w latach daje przychód z klienta; po pomnożeniu przez marżę brutto otrzymujesz CLV liczone od zysku brutto. 200 zł × 4 × 3 × 40% = 960 zł.

Co to jest CLV i czym różni się od LTV?

CLV (customer lifetime value) to wartość klienta w czasie, czyli zysk, jaki przynosi przez całą współpracę. LTV oznacza to samo. Ważniejsze jest, czy liczysz od przychodu, czy od zysku brutto (po marży) – kalkulator pokazuje oba.

Jak obliczyć czas współpracy z klientem ze wskaźnika odejść?

Czas współpracy = 1 ÷ roczny wskaźnik odejść. Przy 20% to 5 lat, przy 25% – 4 lata. Przy miesięcznym wskaźniku odejść ten sam wzór daje czas w miesiącach.

Jak obliczyć CAC i wskaźnik LTV:CAC?

CAC to wydatki na pozyskanie nowych klientów podzielone przez liczbę nowych klientów w tym samym okresie: 24 000 zł ÷ 200 = 120 zł. Wskaźnik LTV:CAC to CLV ÷ CAC, w przykładzie 960 zł ÷ 120 zł = 8.

Czy wartość klienta jest tu dyskontowana?

Nie. Kalkulator stosuje prosty wzór bez dyskontowania. Przyszły zysk brutto nie jest przeliczany stopą procentową na wartość dzisiejszą – przy długiej współpracy wartość zdyskontowana jest niższa.

Źródła i podstawa prawna

Stan na: 27 września 2026