TR

Müşteri yaşam boyu değeri hesaplama

Müşteri yaşam boyu değeri hesaplama için ortalama sipariş tutarını, yıllık alım sayısını, müşteri ömrünü (veya yıllık kayıp oranını) ve brüt kâr marjını girin; bir müşterinin tüm ilişki boyunca ne kadar brüt kâr getirdiğini görün. Pazarlama harcamasını ve yeni müşteri sayısını eklerseniz müşteri edinme maliyeti (CAC), LTV:CAC oranı ve geri ödeme süresi de hesaplanır.

₺
yıl
%
satış gelirinden satılan malın maliyeti düşülüp gelire bölünür
₺
aynı dönemde yeni müşteri kazanmak için
Girdileriniz yalnızca bu tarayıcıda saklanır.

Sonuç

Müşteri yaşam boyu değeri (brüt kâr)
₺240,00
Müşteri ömrü boyunca müşteri başına gelir
₺600,00
CAC (yeni müşteri başına maliyet)
₺30,00
LTV : CAC oranı
8
CAC geri ödeme süresi (ay)
4,5

Nasıl hesaplanır?

Müşteri yaşam boyu değeri: basit formül

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV, customer lifetime value, LTV olarak da bilinir), bir müşterinin tüm ilişki boyunca ne kadar değerli olduğunu tahmin eder. Örneğin Shopify’ın da anlattığı yaygın basit hesaplama formülü:

Müşteri başına gelir = ortalama sipariş tutarı × yıllık alım sayısı × yıl olarak müşteri ömrü
CLV (brüt kâr) = müşteri başına gelir × brüt kâr marjı

Örnek hesaplama: müşteriler sipariş başına ortalama 500 TL harcıyor, yılda dört kez, üç yıl boyunca. Bu 500 × 4 × 3 = 6.000 TL gelir eder. %40 brüt kâr marjıyla geriye 2.400 TL brüt kâr kalır – reklam ve sabit giderleri karşılamak için kullanılabilecek tutar budur. Pazarlama bütçesi kararlarında bu rakam, cirodan daha anlamlıdır.

Önemli: bu hesap iskonto edilmez. Üç yıl sonraki bir lirayı bugünkü bir lira gibi sayar ve sipariş tutarı, alım sıklığı ile marjın sabit kaldığını varsayar. Uzun müşteri ilişkilerinde veya yüksek faiz ortamında – Türkiye’de enflasyon da hesaba katıldığında – bir müşterinin bugünkü değerini olduğundan yüksek gösterir.

Kayıp oranından müşteri ömrü

Müşteri ömrü yerine yıllık kayıp oranını (churn) biliyorsanız: müşteri ömrü = 1 ÷ kayıp oranı. Yılda %25 kayıpta bir müşteri ortalama 1 ÷ 0,25 = 4 yıl kalır; örnekteki CLV bu durumda 500 × 4 × 4 × %40 = 3.200 TL’ye çıkar. Formül, kalan müşterilerin her yıl aynı oranda ayrıldığını varsayar.

CAC: yeni müşteri başına maliyet

CAC = pazarlama harcaması ÷ yeni müşteri sayısı (aynı dönem için). 60.000 TL pazarlama harcamasıyla 200 yeni müşteri, müşteri başına 300 TL demektir. Müşteri kazanmanın tüm maliyetlerini dahil edin – reklamın yanı sıra örneğin ajans veya yazılım giderlerini de.

LTV:CAC oranı ve geri ödeme süresi

LTV:CAC oranının ne kadar yüksek olması gerektiği sabit giderlere, sermaye ihtiyacına ve büyüme hedeflerine bağlıdır; bu yüzden hesaplayıcı bilerek bir hedef değer vermez. Geri ödeme süresi, edinme maliyetini ne kadar süre önceden finanse etmeniz gerektiğini gösterir.

Sıkça sorulan sorular

Müşteri yaşam boyu değeri nasıl hesaplanır?

Ortalama sipariş tutarı × yıllık alım sayısı × yıl olarak müşteri ömrü, müşteri başına geliri verir; brüt kâr marjıyla çarpınca brüt kâr bazında CLV elde edilir. 500 TL × 4 × 3 × %40 = 2.400 TL.

Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) nedir, LTV’den farkı var mı?

CLV, bir müşterinin ilişki boyunca işletmeye kazandırdığı değerdir. LTV de aynı şeyi ifade eder, fark yoktur. Asıl önemli olan, gelir üzerinden mi yoksa brüt kâr (marj sonrası) üzerinden mi hesaplandığıdır; hesaplayıcı ikisini de gösterir.

Kayıp oranından müşteri ömrü nasıl hesaplanır?

Müşteri ömrü = 1 ÷ yıllık kayıp oranı. %20 kayıpta 5 yıl, %25 kayıpta 4 yıldır. Aylık kayıp oranıyla aynı formül müşteri ömrünü ay olarak verir.

CAC nasıl hesaplanır, LTV:CAC formülü nedir?

CAC, yeni müşteri kazanmak için yapılan pazarlama harcamasının aynı dönemdeki yeni müşteri sayısına bölünmesidir: 60.000 TL ÷ 200 = 300 TL. LTV:CAC oranı CLV ÷ CAC’tir; örnekte 2.400 TL ÷ 300 TL = 8.

Burada müşteri yaşam boyu değeri iskonto ediliyor mu?

Hayır. Hesaplayıcı basit, iskontosuz formülü kullanır. Gelecekteki brüt kâr bir faiz oranıyla bugünkü değere çevrilmez – uzun müşteri ilişkilerinde iskonto edilmiş değer daha düşüktür.

Kaynaklar ve yasal dayanak

Güncelleme:

Benzer araçlar