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NPS 計算（ネット・プロモーター・スコア）

このNPS 計算ツールは、推奨者・中立者・批判者の人数、または0〜10の個別の回答からネット・プロモーター・スコアを求めます。例：推奨者55人、中立者30人、批判者15人なら、NPSは40です。

計算例：入力方法: グループごとの人数 · 推奨者（9〜10点） 55 · 中立者（7〜8点） 30 · 批判者（0〜6点） 15 → 結果：NPS = 40。出典：Reichheld FF. The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, Dezember 2003 (Definition: Promotoren 9–10, Passive 7–8, Detraktoren 0–6)。更新日：

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結果

結果
NPS = 40
回答の内訳
グループ回答数割合
推奨者（9〜10）5555%
中立者（7〜8）3030%
批判者（0〜6）1515%
合計100100%
計算の手順
  • 推奨者：55 ÷ 100 = 55%、批判者：15 ÷ 100 = 15%。
  • NPS = 55% − 15% = 40。
NPSは−100から+100の値をとります。数値の良し悪しは業種・国・調査方法で変わるため、自社の過去の数値との比較がもっとも参考になります。

計算方法

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、推奨者の割合から批判者の割合を引いた値で、顧客がその企業を人に薦めたいと思う度合いを表します。もとになる質問は1つだけです。「友人や同僚に当社を薦める可能性はどのくらいありますか？」という問いに、0（まったく薦めない）から10（ぜひ薦めたい）で答えてもらいます。フレッド・ライクヘルドが2003年にハーバード・ビジネス・レビューで発表した手法です。

計算式

回答は3つのグループに分けます。推奨者（9または10）、中立者（7または8）、批判者（0〜6）です。NPS = 推奨者の割合（%）− 批判者の割合（%）。中立者は全体の人数にだけ含まれます。結果は−100（全員が批判者）から+100（全員が推奨者）のあいだの数値で、パーセント記号は付けずに表します。

計算例

回答者100人のうち、推奨者が55人、中立者が30人、批判者が15人だとします。推奨者は 55 ÷ 100 = 55%、批判者は 15 ÷ 100 = 15% なので、NPS = 55 − 15 = 40 です。個別の回答でも同じです。10、9、9、8、7、10、6、3、9、8 の10件には推奨者5人、中立者3人、批判者2人が含まれ、50% − 20% でNPSは30になります。

よくある質問

NPSはどうやって計算しますか？

推奨者（9〜10点）の割合から批判者（0〜6点）の割合を引きます。推奨者55%、批判者15%なら、NPSは40です。

NPSはいくつなら良いのですか？

0を超えていれば、推奨者のほうが多いことになります。良いとされる水準は業種や国で大きく違います。同じ業種の競合や、自社の推移と比べてください。

中立者が計算に入らないのはなぜですか？

満足はしているが熱心ではない層とみなすためです。引き算には出てきませんが、分母には含まれるので、両方の割合を小さくします。

NPSがマイナスになることはありますか？

あります。批判者が推奨者より多いとNPSは0を下回ります。最小値は−100です。

出典・根拠

更新日： · 編集方針

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