Kalkulator NPS (Net Promoter Score)
Kalkulator NPS ini menghitung Net Promoter Score dari jumlah promoter, pasif, dan detraktor, atau langsung dari nilai-nilai 0 sampai 10. Contoh: 55 promoter, 30 pasif, dan 15 detraktor menghasilkan NPS 40.
Contoh: Cara mengisi: Jumlah per kelompok · Promoter (nilai 9–10) 55 · Pasif (nilai 7–8) 30 · Detraktor (nilai 0–6) 15 → Hasil: NPS = 40. Sumber: Reichheld FF. The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, Dezember 2003 (Definition: Promotoren 9–10, Passive 7–8, Detraktoren 0–6). Diperbarui: .
Cara menghitung
Net Promoter Score (NPS) adalah persentase promoter dikurangi persentase detraktor – ukuran kesediaan pelanggan merekomendasikan sebuah perusahaan. Dasarnya satu pertanyaan saja: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman atau rekan kerja?” Jawaban diberikan pada skala 0 (sama sekali tidak mungkin) sampai 10 (sangat mungkin). Fred Reichheld memperkenalkan metode ini pada 2003 di Harvard Business Review.
Rumus
Jawaban dibagi menjadi tiga kelompok: promoter (9 atau 10), pasif (7 atau 8), dan detraktor (0 sampai 6). NPS = % promoter − % detraktor. Kelompok pasif hanya dihitung dalam jumlah total. Hasilnya berupa angka antara −100 (semuanya detraktor) dan +100 (semuanya promoter) dan ditulis tanpa tanda persen.
Contoh
Dari 100 responden, 55 adalah promoter, 30 pasif, dan 15 detraktor. Promoter: 55 ÷ 100 = 55 %. Detraktor: 15 ÷ 100 = 15 %. NPS = 55 − 15 = 40. Dengan nilai mentah caranya sama: sepuluh nilai 10, 9, 9, 8, 7, 10, 6, 3, 9, 8 berisi 5 promoter, 3 pasif, dan 2 detraktor, sehingga 50 % − 20 % = NPS 30.
- NPS positif berarti promoter lebih banyak daripada detraktor.
- Kelompok pasif menurunkan NPS secara tidak langsung karena memperkecil porsi dua kelompok lainnya.
- Dua sebaran yang sangat berbeda bisa menghasilkan NPS yang sama, jadi perhatikan juga tabelnya.
Pertanyaan umum
Bagaimana cara menghitung NPS?
Kurangi persentase promoter (nilai 9–10) dengan persentase detraktor (nilai 0–6). Dengan 55 % promoter dan 15 % detraktor, NPS-nya 40.
Berapa NPS yang bagus?
Di atas 0 berarti promoter lebih banyak. Angka yang dianggap bagus sangat berbeda antarindustri dan antarnegara; bandingkan dengan pesaing di industri yang sama dan dengan perkembangan Anda sendiri.
Mengapa kelompok pasif tidak dihitung?
Mereka dianggap puas tetapi tidak antusias. Mereka tidak muncul dalam pengurangan, tetapi ada di penyebut sehingga memperkecil kedua persentase.
Apakah NPS bisa negatif?
Bisa. Jika detraktor lebih banyak daripada promoter, NPS berada di bawah 0; nilai terendah yang mungkin adalah −100.
Sumber dan dasar hukum
- Reichheld FF. The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, Dezember 2003 (Definition: Promotoren 9–10, Passive 7–8, Detraktoren 0–6)
- Wikipedia – Net promoter score
Diperbarui: · Kebijakan editorial
Alat terkait
- Kalkulator customer lifetime value (CLV)Hitung customer lifetime value (CLV/LTV) dari nilai pesanan, frekuensi pembelian, masa pelanggan atau churn rate dan margin – lengkap dengan CAC dan LTV:CAC.
- Kalkulator conversion rateCara menghitung conversion rate dari jumlah pengunjung dan konversi, plus rata-rata nilai pesanan, pendapatan per pengunjung dan traffic yang dibutuhkan.
- Kalkulator A/B testKalkulator A/B test: bandingkan conversion rate dua varian, lihat uplift, p-value, interval kepercayaan, dan jumlah pengunjung yang benar-benar dibutuhkan.
- Kalkulator margin of errorKalkulator margin of error untuk proporsi survei atau rata-rata pada kepercayaan 90, 95, atau 99 %, dengan koreksi populasi terbatas, interval, dan langkah.
- Buat polling online tanpa daftarBuat polling tanpa akun: tulis pertanyaan dan pilihan, undang lewat tautan, kumpulkan kode jawaban, lihat hasil dalam bentuk bilah. Semua lokal, tanpa server.
- Kalkulator persenKalkulator persen gratis: hitung X% dari suatu angka, berapa persen satu angka dari angka lain, persentase kenaikan, penurunan, dan diskon – dengan rumus.
- Kalkulator margin keuntunganCara menghitung margin keuntungan dari HPP dan harga jual: margin %, markup %, laba kotor dan faktor harga – atau harga jual dari target margin.
- Kalkulator CAPMKalkulator CAPM untuk imbal hasil yang diharapkan dari suku bunga bebas risiko, beta, dan imbal hasil pasar, lengkap dengan premi risiko pasar dan langkahnya.
- Meta tag generatorMeta tag generator: buat tag title, meta description, canonical, Open Graph, dan kartu X untuk head halaman Anda, siap disalin dan dengan pemeriksaan panjang.