SaaS metrikleri hesaplama
SaaS metrikleri, bir abonelik işinin sağlıklı büyüyüp büyümediğini gösterir: bir aylık müşteri sayısı, müşteri başına gelir, iptaller ve pazarlama harcamasından bu araç MRR, ARR, churn, net gelir elde tutma, CAC, LTV ve geri ödeme süresini hesaplar.
Kaynak: David Skok – SaaS Metrics 2.0 (MRR, Churn, NRR, CAC, LTV, LTV:CAC ≥ 3, Amortisation < 12 Monate). Güncelleme: .
Nasıl hesaplanır?
Başlıca SaaS metrikleri sekiz aylık değerden hesaplanabilir. Tek bir ay dalgalanır; karar için birkaç ayın ortalaması daha güvenilirdir.
Metrikler ne anlama gelir?
- MRR / ARR: aylık ve yıllık yinelenen gelir (ARR = 12 × MRR). Değişimi net yeni MRR’dir.
- Churn: bir ayda ayrılan müşteri oranı. Gelir churn’ü düşük pakete geçişleri de sayar.
- Net gelir elde tutma (NRR): mevcut müşterilerin bir ay sonraki gelirinin başlangıca oranı, yükseltmeler dahil. %100’ün üzerinde taban kendiliğinden büyür.
- CAC: satış ve pazarlama maliyeti ÷ yeni müşteri.
- LTV: ARPA × brüt marj ÷ churn – ortalama bir müşterinin ömrü boyunca getirdiği brüt kâr; ömür 1 ÷ churn aydır.
- CAC geri ödeme süresi: CAC ÷ (ARPA × brüt marj) – yeni bir müşterinin kendini amorti ettiği ay sayısı.
- Quick ratio: (yeni + expansion) ÷ (iptaller + düşük pakete geçişler) – büyüme ile kayıp karşılaştırması. 4 ve üzeri çoğu zaman güçlü sayılır.
Referans değerler
Yaygın pratik kural David Skok’a aittir: LTV/CAC en az 3 ve geri ödeme 12 ayın altında. Bunlar yasa değil, yön gösterici değerlerdir; fiyat modeline, pazara ve finansmana bağlıdır. İlgili konular için müşteri yaşam boyu değeri, ROAS ve dönüşüm oranı sayfalarına bakın.
Sıkça sorulan sorular
SaaS şirketinde MRR nedir?
Aboneliklerden gelen aylık yinelenen gelir: müşteri sayısı çarpı müşteri başına ortalama aylık gelir. Yıllık planlar aya bölünür. 12 ile çarpılırsa ARR çıkar.
Churn nasıl hesaplanır?
Ay içinde kaybedilen müşteriler, ay başındaki müşterilere bölünür. 500 müşteriden 15’i ayrılırsa %3 eder. Müşteri yerine geliri sayacaksanız, düşük pakete geçişler dahil kaybedilen geliri alın.
CAC nasıl hesaplanır?
Bir dönemdeki tüm satış ve pazarlama maliyeti, aynı dönemde kazanılan yeni müşterilere bölünür. Satış ekibinin maaşlarını da ekleyin; yoksa CAC çok düşük çıkar.
İyi bir LTV/CAC oranı nedir?
Yaygın pratik kural 3’e 1 veya daha yüksektir. Çok altında büyüme pek karşılığını vermez; çok üstündeyse büyümeye az yatırım yapılıyor olabilir. Geri ödeme süresi de 12 ayın altında olmalıdır.
%100’ün üzerinde net gelir elde tutma ne demek?
Mevcut müşterilerin geliri yükseltmelerle, iptal ve düşük pakete geçişlerle küçüldüğünden daha hızlı artar; iş yeni müşteri olmadan bile büyür.
Kaynaklar ve yasal dayanak
- David Skok – SaaS Metrics 2.0 (MRR, Churn, NRR, CAC, LTV, LTV:CAC ≥ 3, Amortisation < 12 Monate)
- Wikipedia – Churn rate (Kundenabwanderung)
Güncelleme: · Editoryal ilkeler
Benzer araçlar
- Müşteri yaşam boyu değeri hesaplamaMüşteri yaşam boyu değerini (CLV/LTV) sipariş tutarı, alım sıklığı, müşteri ömrü veya kayıp oranı ve marjdan hesaplayın – CAC, LTV:CAC ve geri ödeme süresiyle.
- ROAS hesaplamaROAS hesaplama: ROAS’ı oran ve yüzde olarak, ayrıca ACOS, CPA ve marjınıza göre başa baş ROAS’ı Google Ads ve Amazon Ads tanımlarıyla hesaplayın.
- Dönüşüm oranı hesaplamaZiyaretçi ve dönüşüm sayısından pazarlama dönüşüm oranınızı hesaplayın; ortalama sipariş tutarı, ziyaretçi başına gelir ve hedef için gereken trafik dahil.
- Kâr marjı hesaplamaKâr marjı hesaplama: alış ve satış fiyatından marj %, kâr oranı %, brüt kâr ve fiyat çarpanı – ya da hedef marja veya kâr oranına göre satış fiyatı.
- NPS Hesaplama (Net Promoter Score)NPS hesaplama aracı: destekleyen, pasif ve kötüleyen sayılarını girin ya da 0–10 puanları yapıştırın; Net Promoter Score, oranlar ve hesap adımları çıksın.
- TAM, SAM ve SOM hesaplamaTAM SAM SOM hesaplama: müşteri ve fiyattan ya da pazar hacminden toplam, ulaşılabilir ve elde edilebilir pazarı bulun; hesap yolu, örnek, CSV aktarımı.
- Personel devir hızı hesaplamaPersonel devir hızı hesaplama: ayrılan sayısı ve çalışan sayısından aylık, üç aylık veya yıllık oranı, 12 aya çevirmeyi ve elde tutma oranını bulun. Ücretsiz.
- Hacimsel ağırlık hesaplamaHacimsel ağırlık: en, boy, yükseklik ve bölen ile koli, ekspres veya hava kargo için ücretlendirilecek ağırlığı bulun, gerçek ağırlıkla karşılaştırın.
- OEE hesaplamaOEE hesaplama aracı: planlı süre, duruş, ideal çevrim süresi ve adetlerle kullanılabilirlik, performans, kalite ve kayıp dakikaları görün. Ücretsiz.