Klachtenbrief: defect product, slechte dienst, foute levering of factuur
Met deze klachtenbrief meld je een probleem duidelijk en aantoonbaar: een defect product, een slecht uitgevoerde dienst, een foute levering of een onjuiste factuur. Beschrijf het probleem, kies wat je vraagt en stel een termijn. Het voorbeeld verschijnt meteen, daarna download je de brief als PDF of Word. Alles blijft in je browser.
Bron: Richtlijn (EU) 2019/771, Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen. Bijgewerkt: .
Zo wordt het berekend
Zo werkt de klachtenbrief
Je kiest waarover je klaagt: een defect product, een gebrekkige dienst, een foute levering of een onjuiste factuur. Daarna vul je artikel of dienst, nummers, datum en een precieze beschrijving van het probleem in en kies je wat je vraagt: reparatie, vervanging, geld terug of prijsvermindering. De tool maakt er een brief van met onderwerp, feiten, verzoek, termijn en een regel voor je handtekening.
Je rechten in het kort
In de Europese Unie moeten goederen die aan consumenten worden verkocht aan de overeenkomst beantwoorden, en de verkoper is aansprakelijk voor gebreken die binnen ten minste twee jaar na levering aan het licht komen (Richtlijn (EU) 2019/771; in Nederland staat dit in het Burgerlijk Wetboek, Boek 7). Beantwoordt een zaak niet aan de overeenkomst, dan kan de consument in principe reparatie of vervanging vragen en, als dat niet lukt, prijsvermindering of ontbinding. De details verschillen per land en product, dus kijk welke regels voor jou gelden.
Zo telt je klacht
- Blijf zakelijk en beschrijf wat kapot is of ontbreekt, en sinds wanneer.
- Voeg foto’s en bewijsstukken toe en bewaar de kassabon en de verpakking.
- Verstuur de brief zo dat je de ontvangst kunt bewijzen, bijvoorbeeld aangetekend of per e-mail met ontvangstbevestiging.
- Klaag snel nadat je het probleem hebt gemerkt.
Andere brieven
Om een overeenkomst te beëindigen gebruik je de opzegbrief. Blijft een terugbetaling uit, dan helpt de betalingsherinnering.
Veelgestelde vragen
Hoe schrijf ik een klachtenbrief?
Noem artikel of dienst, bestelnummer en datum, beschrijf het gebrek precies, zeg wat je vraagt, stel een termijn en voeg foto’s en bewijsstukken toe.
Wat kan ik vragen bij een gebrek?
Meestal reparatie of vervanging en, als dat niet lukt, prijsvermindering of terugbetaling. Welke rechten gelden, hangt af van je land, de overeenkomst en de feiten.
Welke termijn moet ik stellen?
Een redelijke termijn, vaak een tot twee weken. De tool schrijft geen vaste termijn voor: je vult de datum zelf in.
Hoe verstuur ik de klacht het best?
Op een manier waarmee je de ontvangst kunt bewijzen: aangetekend of per e-mail met ontvangstbevestiging. Bewaar een kopie.
Worden mijn gegevens opgeslagen?
Nee. Er is geen upload en geen account. Alleen als je “Mijn invoer onthouden in deze browser” aanvinkt, blijven je gegevens lokaal in je browser bewaard.
Bronnen en wettelijke basis
- Richtlijn (EU) 2019/771: Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende bepaalde aspecten van overeenkomsten voor de verkoop van goederen
Bijgewerkt op: · Redactioneel beleid
Vergelijkbare tools
- Betalingsherinnering schrijven: voorbeeldbrief in drie stappenBetalingsherinnering in drie stappen: vriendelijk, eerste en laatste aanmaning. Vul factuurgegevens en termijn in; pdf of Word. Gratis, alles lokaal.
- Opzegbrief: voorbeeld voor mobiel, sportschool, abonnement, huur of baanOpzegbrief als voorbeeld voor mobiel abonnement, sportschool, abonnement, huur of baan. Bewaar als pdf of Word. Gratis, zonder account, geen juridisch advies.
- Kwitantie maken: betalingsbewijs met handtekeningregelMaak een kwitantie en bewaar hem als pdf of Word: bedrag, omschrijving, betaler, betaalwijze en btw. Gratis, zonder account, gegevens blijven op je apparaat.
- Factuur maken met controle van verplichte gegevensGratis factuur maken als PDF: regels, btw per tarief, totalen op de cent en controle van verplichte factuurgegevens (DE, FR, ES). Gegevens blijven lokaal.
- CV maken: overzichtelijk cv met vier stijlen en optionele fotoCV maken met persoonlijke gegevens, werkervaring, opleidingen en talen in vier stijlen. Foto optioneel, pdf of Word. Gratis, gegevens blijven lokaal.
- Brief aan gemeente of overheid: voorbeeld voor bezwaar en verzoekBrief aan gemeente, voorbeeld: bezwaar maken, een verzoek doen, uitstel, inzage in je dossier of de stand van zaken vragen. Opslaan als PDF of Word. Gratis.
- Aanbevelingsbrief, voorbeeld: voor een baan, een studie of een woningAanbevelingsbrief voorbeeld voor werk, studie of huur: sterke punten, een voorbeeld en je aanbeveling. Vul in en download als PDF of Word.
- Pakbon maken: goederenoverdracht met handtekeningregelMaak een pakbon met artikelen, aantallen, bestelnummer en handtekeningregel. Bewaar als pdf of Word. Gratis, zonder account, gegevens blijven op je apparaat.
- Kindgebonden budget berekenen 2026Kindgebonden budget berekenen voor 2026: vul je toetsingsinkomen en kinderen in en zie het bedrag per maand en per jaar, met de afbouw boven de inkomensgrens.