Carta de reclamación: producto defectuoso, servicio, entrega o factura
Esta carta de reclamación te ayuda a comunicar un problema de forma clara y demostrable: producto defectuoso, servicio mal prestado, entrega incorrecta o factura errónea. Describe el problema, elige qué pides y fija un plazo; la vista previa aparece al instante y después descargas la carta en PDF o Word. Todo se queda en tu navegador.
Fuente: Directiva (UE) 2019/771, Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes. Actualizado: .
Cómo se calcula
Cómo funciona la carta de reclamación
Eliges qué reclamas: producto defectuoso, servicio defectuoso, entrega incorrecta o factura errónea. Después escribes el artículo o servicio, los números, la fecha y una descripción precisa del problema, y eliges qué pides: reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio. La herramienta compone una carta con asunto, hechos, petición, plazo y línea de firma.
Tus derechos en resumen
En la Unión Europea, los bienes vendidos a consumidores deben ser conformes con el contrato, y el vendedor responde de las faltas de conformidad que aparezcan en un plazo de al menos dos años desde la entrega (Directiva (UE) 2019/771). Si el bien no es conforme, el consumidor puede pedir en principio la reparación o la sustitución y, si no funciona, una reducción del precio o el reembolso. Los detalles varían según el país y el producto: comprueba las normas que te afectan.
Para que tu reclamación cuente
- Ciñete a los hechos y describe qué está roto o falta, y desde cuándo.
- Adjunta fotos y justificantes, y guarda el ticket de compra y el embalaje.
- Envía la carta de forma que puedas demostrar que llegó, por ejemplo con burofax o con un correo con acuse de recibo.
- Reclama pronto, en cuanto notes el problema.
Otras cartas
Para terminar un contrato, usa la carta de baja. Si el reembolso no llega, te ayuda la carta de reclamación de pago.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se escribe una carta de reclamación?
Indica el artículo o servicio, el número de pedido y la fecha, describe el defecto con precisión, di qué pides, fija un plazo y adjunta fotos y justificantes.
¿Qué puedo pedir si algo es defectuoso?
Por lo general la reparación o la sustitución y, si no funcionan, una reducción del precio o el reembolso. Los remedios aplicables dependen de tu país, del contrato y de los hechos.
¿Qué plazo debo fijar?
Uno razonable, a menudo de una a dos semanas. La herramienta no impone un plazo fijo: la fecha la escribes tú.
¿Cómo envío la reclamación?
De forma que puedas demostrar que llegó: con burofax o con un correo con acuse de recibo. Guarda una copia.
¿Se guardan mis datos?
No. No hay subida de archivos ni cuenta. Solo si marcas «Recordar mis datos en este navegador», tus datos se quedan en local en tu navegador.
Fuentes y base legal
- Directiva (UE) 2019/771: Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes
Última actualización: · Principios editoriales
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