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Lettera di reclamo: prodotto difettoso, servizio, consegna o fattura

Questa lettera di reclamo ti aiuta a segnalare un problema in modo chiaro e dimostrabile: prodotto difettoso, servizio eseguito male, consegna errata o fattura sbagliata. Descrivi il problema, scegli cosa chiedi e fissa un termine; l’anteprima appare subito e poi scarichi la lettera in PDF o Word. Tutto resta nel tuo browser.

Fonte: Direttiva (UE) 2019/771, Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni. Aggiornato al: .

Reclamo
Resta sui fatti: cosa è rotto o manca, e da quando? Più sei preciso, più veloce sarà la gestione.
Fissa un termine ragionevole, di solito una o due settimane.
Mittente (tu)
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Testo di esempio, non è consulenza legale. Controlla dati e contenuto prima di usare il documento.

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Come si calcola

Come funziona la lettera di reclamo

Scegli di cosa ti lamenti: prodotto difettoso, servizio non conforme, consegna non conforme o fattura sbagliata. Poi inserisci articolo o servizio, numeri, data e una descrizione precisa del problema e scegli cosa chiedi: riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo. Lo strumento compone una lettera con oggetto, fatti, richiesta, termine e riga per la firma.

I tuoi diritti in breve

Nell’Unione europea i beni venduti ai consumatori devono essere conformi al contratto, e il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro almeno due anni dalla consegna (direttiva (UE) 2019/771; in Italia vale la garanzia legale di conformità del Codice del consumo). Se il bene non è conforme, il consumatore può in linea di principio chiedere la riparazione o la sostituzione e, se non funziona, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. I dettagli variano da paese a paese e da prodotto a prodotto: verifica le regole che ti riguardano.

Come rendere efficace il reclamo

Altre lettere

Per chiudere un contratto usa la lettera di disdetta. Se il rimborso non arriva, ti aiuta il sollecito di pagamento.

Domande frequenti

Come si scrive una lettera di reclamo?

Indica l’articolo o il servizio, il numero d’ordine e la data, descrivi con precisione il difetto, di’ cosa chiedi, fissa un termine e allega foto e documenti.

Cosa posso chiedere se qualcosa è difettoso?

In genere la riparazione o la sostituzione e, se non funzionano, la riduzione del prezzo o il rimborso. I rimedi applicabili dipendono dal tuo paese, dal contratto e dai fatti.

Che termine devo fissare?

Un termine ragionevole, spesso una o due settimane. Lo strumento non impone un termine fisso: la data la scrivi tu.

Come invio il reclamo?

In modo da poterne provare la ricezione: raccomandata con ricevuta di ritorno o PEC. Conserva una copia.

I miei dati vengono salvati?

No. Non c’è caricamento di file né account. Solo se spunti «Ricorda i dati in questo browser», le informazioni restano salvate in locale nel tuo browser.

Fonti e riferimenti normativi

Aggiornato al: · Principi editoriali

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