Carta de desistimiento: compra online, servicio o suscripción
Con esta carta de desistimiento declaras de forma clara y demostrable que te echas atrás de una compra online, un servicio o un contrato. Elige el tipo, escribe tus datos, los del vendedor y los del pedido, mira la vista previa al instante y descarga la carta en PDF o Word. Todo se queda en tu navegador.
Fuente: Directiva 2011/83/UE, Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores – derecho de desistimiento. Actualizado: .
Cómo se calcula
Cómo funciona la carta de desistimiento
Eliges si desistes de un producto, un servicio u otro contrato y escribes la descripción, el número de pedido o de contrato y los datos del vendedor y los tuyos. La herramienta compone una carta con asunto, una declaración clara de desistimiento, la petición de reembolso por el medio de pago utilizado y una línea de firma. No calcula plazos, porque dependen del contrato y de tu caso.
Qué establece la normativa de la Unión Europea
En la mayoría de los contratos celebrados a distancia (online, por teléfono) o fuera del establecimiento, el consumidor puede desistir en 14 días sin indicar el motivo (Directiva 2011/83/UE, artículo 9); en España la regula el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En los productos, el plazo suele contarse desde la recepción. El empresario debe reembolsar en un plazo de 14 días desde que conoce tu decisión, por el mismo medio de pago (artículo 13 de la Directiva). Fuera de la Unión Europea, las reglas son distintas.
Excepciones y prueba
Algunos contratos no admiten desistimiento, por ejemplo los productos hechos a tu medida o los artículos de higiene que ya se han abierto. Envía la carta de forma que puedas demostrar la fecha, por ejemplo con burofax o con un correo con acuse de recibo, y guarda la confirmación del pedido. Organiza la devolución del producto según las indicaciones del vendedor.
Otras cartas
Si solo quieres terminar un contrato en curso al vencimiento, usa la carta de baja. Si el reembolso no llega, te ayuda la carta de reclamación de pago.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se escribe una carta de desistimiento?
Indica tus datos, los del vendedor, el número de pedido o de contrato y el producto o servicio, declara con claridad que desistes del contrato y firma. No hace falta explicar el motivo.
¿De cuánto tiempo dispongo para desistir de una compra online?
Por lo general, de 14 días, y en los productos suele contarse desde la recepción. Comprueba tu caso y envía la carta a tiempo.
¿Tengo que enviar el desistimiento por correo postal?
En principio no se exige una forma concreta, pero la declaración debe ser inequívoca. Elige un medio con el que puedas demostrar cuándo la enviaste.
¿Qué pasa con mi dinero tras el desistimiento?
El empresario debe, por lo general, reembolsar tus pagos en un plazo de 14 días desde que conoce tu decisión, por el medio de pago que utilizaste (Directiva 2011/83/UE, artículo 13).
¿Se guardan mis datos?
No. No hay subida de archivos ni cuenta. Solo si marcas «Recordar mis datos en este navegador», tus datos se quedan en local en tu navegador.
Fuentes y base legal
- Directiva 2011/83/UE: Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores – derecho de desistimiento
Última actualización: · Principios editoriales
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