Lettera di recesso: acquisto online, servizio o abbonamento
Con questa lettera di recesso comunichi in modo chiaro e dimostrabile che ti ritiri da un acquisto online, da un servizio o da un contratto. Scegli il tipo, inserisci i tuoi dati, quelli del venditore e dell’ordine, guarda subito l’anteprima e scarica la lettera in PDF o Word. Tutto resta nel tuo browser.
Fonte: Direttiva 2011/83/UE, Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori – diritto di recesso. Aggiornato al: .
Come si calcola
Come funziona la lettera di recesso
Scegli se recedi da un bene, da un servizio o da un altro contratto e inserisci la descrizione, il numero d’ordine o di contratto e i dati del venditore e i tuoi. Lo strumento compone una lettera con oggetto, dichiarazione chiara di recesso, richiesta di rimborso con il mezzo di pagamento usato e riga per la firma. Non calcola termini, perché dipendono dal contratto e dal tuo caso.
Cosa prevede la normativa dell’Unione europea
Per la maggior parte dei contratti conclusi a distanza (online, per telefono) o fuori dei locali commerciali il consumatore può recedere entro 14 giorni senza indicare il motivo (direttiva 2011/83/UE, articolo 9); in Italia la materia è disciplinata dal Codice del consumo. Per i beni il termine decorre di norma dal ricevimento. Il professionista deve rimborsare entro 14 giorni da quando viene informato della tua decisione, con lo stesso mezzo di pagamento (articolo 13 della direttiva). Fuori dall’Unione europea le regole sono diverse.
Eccezioni e prova
Per alcuni contratti il recesso è escluso, ad esempio per i beni confezionati su misura o per i prodotti igienici sigillati una volta aperti. Invia la lettera in modo da poter provare la data, ad esempio con raccomandata con ricevuta di ritorno o con PEC, e conserva la conferma d’ordine. Concorda la restituzione del bene secondo le indicazioni del venditore.
Altre lettere
Se vuoi solo chiudere un contratto in corso alla scadenza, usa la lettera di disdetta. Se il rimborso non arriva, ti aiuta il sollecito di pagamento.
Domande frequenti
Come si scrive una lettera di recesso?
Indica i tuoi dati, quelli del venditore, il numero d’ordine o di contratto e il bene o il servizio, dichiara chiaramente che recedi dal contratto e firma. Non serve spiegare il motivo.
Entro quanto tempo posso recedere da un acquisto online?
Di norma entro 14 giorni, e per i beni dal ricevimento. Verifica il tuo caso e invia la lettera in tempo.
La comunicazione va inviata per posta?
In linea di principio non è richiesta una forma particolare, ma la dichiarazione deve essere inequivocabile. Scegli un mezzo che ti permetta di provare quando l’hai inviata.
Che cosa succede ai miei soldi dopo il recesso?
Il professionista deve di norma rimborsare i tuoi pagamenti entro 14 giorni da quando viene informato della tua decisione, con il mezzo di pagamento che hai usato (direttiva 2011/83/UE, articolo 13).
I miei dati vengono salvati?
No. Non c’è caricamento di file né account. Solo se spunti «Ricorda i dati in questo browser», le informazioni restano salvate in locale nel tuo browser.
Fonti e riferimenti normativi
- Direttiva 2011/83/UE: Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori – diritto di recesso
Aggiornato al: · Principi editoriali
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